FAQ

Stand: Juni 2026

BESTELLUNGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie ein Produkt aus unserem Katalog, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten ein und schließen Sie die Bestellung ab. Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail — bitte behalten Sie diese als Kaufnachweis.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung noch am selben Werktag, wenn Sie vor dem täglichen Annahmeschluss um 09:00 Uhr (MEZ) bestellt haben. Schreiben Sie uns so früh wie möglich an eshop@dynamo-cycling.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir versuchen, Änderungen oder Stornierungen zu berücksichtigen — nach Übergabe an den Versanddienstleister ist dies jedoch nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt unser 30-tägiges Rückgaberecht.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter eshop@dynamo-cycling.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Bestellungen werden ausschließlich über unseren Onlineshop unter eshop-dynamoplus.com entgegengenommen. Das stellt sicher, dass Ihre Zahlung sicher abgewickelt wird und Ihre Bestellung vom Eingang bis zur Lieferung lückenlos nachverfolgbar ist.

VERSAND & LIEFERUNG

Wohin liefern Sie?
Wir liefern aktuell nach Deutschland. Alle Liefergebiete sind im Checkout auswählbar.

Was kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos auf alle Bestellungen — ohne Mindestbestellwert, ohne versteckte Gebühren.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die bis 09:00 Uhr (MEZ, Montag bis Samstag) eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung übernommen. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Transportzeit 3–5 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 4–7 Werktage. Bei Bestellungen nach dem Annahmeschluss beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Den aktuellen Sendungsstatus können Sie jederzeit hier abrufen: https://www.eshop-dynamoplus.com/apps/parcelpanel

Meine Bestellung ist nicht innerhalb der angegebenen Frist angekommen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Sendung unter https://www.eshop-dynamoplus.com/apps/parcelpanel. Falls Ihre Bestellung nach 7 Werktagen ab Bestelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an eshop@dynamo-cycling.com. Wir klären den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und informieren Sie umgehend.

Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasse?
Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung und folgt seinem Standardprozess für Nachzustellung oder Abholung in einer Filiale. Weitere Details erhalten Sie über Ihre Tracking-Informationen. Bei Unklarheiten schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an eshop@dynamo-cycling.com.

Liefern Sie an Packstationen oder Postfächer?
Wir empfehlen die Angabe einer vollständigen Haus- oder Geschäftsadresse, um Zustellprobleme zu vermeiden. Ob eine Lieferung an eine Packstation möglich ist, hängt vom beauftragten Versanddienstleister ab und wird Ihnen gegebenenfalls im Tracking angezeigt.

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden — sowohl mangelfreie als auch fehlerhafte Produkte. Zusätzlich besteht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Schreiben Sie uns an contact@eshop-dynamoplus.com mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Artikel. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückgabebestätigung mit der Retourenadresse. Bitte senden Sie keine unangekündigten Retouren ein.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel mangelfrei ist. Bei nachweislich fehlerhaften Artikeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Wir empfehlen in jedem Fall einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Welchen Zustand muss der Artikel für die Rückgabe haben?
Der Artikel muss neuwertig sein: unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung und mit unversehrten Etiketten. Montierte, gefahrene oder erkennbar genutzte Komponenten können nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zurückgegeben werden.

Bieten Sie Umtausch an?
Ja. Wir akzeptieren Umtausch (z. B. andere Größe, Farbe oder Variante), sofern der Ersatzartikel verfügbar ist. Geben Sie beim Einleiten der Rückgabe an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen — wir reservieren ihn, bis Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von bis zu 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt in Euro (EUR) auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 2–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter contact@eshop-dynamoplus.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir beheben das Problem auf Kosten ohne Mehraufwand für Sie — durch Ersatzlieferung, Nachbesserung oder vollständige Erstattung.

PRODUKTE

Sind Ihre Produkte neu?
Ja. Alle Produkte bei Dynamoplus sind fabrikneu, stammen von etablierten Lieferanten und werden in der Originalherstellerverpackung versandt.

Welche Marken führen Sie?
Unser Sortiment umfasst Produkte führender Cycling-Marken, darunter Garmin, Wahoo, Favero und weitere. Das vollständige aktuelle Sortiment finden Sie in unserem Katalog unter https://www.eshop-dynamoplus.com/collections/all.

Kommen die Produkte mit Herstellergarantie?
Ja. Die verkauften Produkte werden mit der jeweiligen Herstellergarantie geliefert:

Die vollständigen Garantiebedingungen, einschließlich ausgeschlossener Schäden, sind in den jeweiligen Herstellerunterlagen beschrieben, die dem Produkt beiliegen.

Wie stelle ich einen Garantieanspruch?
Schreiben Sie uns an contact@eshop-dynamoplus.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Defekts und — wenn möglich — Fotos oder einem kurzen Video. Wir prüfen Ihren Anspruch und leiten die weitere Bearbeitung ein, entweder direkt über Dynamoplus oder über den Garantieservice des Herstellers.

Ist das Produkt mit meinem bestehenden Setup kompatibel?
Kompatibilität hängt von Ihren vorhandenen Geräten, Sensoren, Trainingsplattformen und Schaltgruppen ab. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zu Ihrem Setup passt, schreiben Sie uns vor dem Kauf an contact@eshop-dynamoplus.com — wir beraten Sie gerne.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle verfügbaren Methoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Unser Shop basiert auf Shopify, das nach PCI DSS Level 1 — dem höchsten Sicherheitsstandard in der Branche — zertifiziert ist. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.

In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Preise und Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Der im Checkout angezeigte Betrag ist der endgültige Zahlungsbetrag. Falls Ihr Konto in einer anderen Währung geführt wird, rechnet Ihre Bank zum gültigen Wechselkurs um.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?
Prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden und Ihre Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt. Versuchen Sie alternativ eine andere Zahlungsmethode. Eine abgelehnte Zahlung bedeutet, dass kein Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Erhalte ich eine Quittung?
Ja. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail dient als Kaufbeleg und Quittung. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf — sie wird für Rückgaben, Garantieansprüche und Supportanfragen benötigt.

KONTO & DATENSCHUTZ

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. Wenn Sie ein Konto anlegen, werden Ihre Bestellhistorie und Lieferdaten für zukünftige Bestellungen gespeichert.

Wie verwenden Sie meine persönlichen Daten?
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung, Lieferorganisation und Kundenkommunikation. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@eshop-dynamoplus.com mit dem Betreff „Datenlöschung". Wir bearbeiten Ihren Antrag gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften (DSGVO) innerhalb von 30 Tagen.

KONTAKT

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie uns an contact@eshop-dynamoplus.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer an.

Was sind Ihre Supportzeiten?
Unser Team ist Montag bis Samstag erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Wie gehe ich vor?
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@eshop-dynamoplus.com mit einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens und Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.

Kontakt

Dynamoplus
5 Rue Dupin
75006 Paris
Frankreich

E-Mail: contact@eshop-dynamoplus.com
Kontaktseite
Sendungsverfolgung

Für alle Anfragen bitte Bestellnummer angeben.